故障かな?と思ったら


故障によっては、本体の故障ではなく、バグ等の可能性も。その場合はお客様ご自身での診断・対策で直ることもあります。

診断・対処で直る可能性のある故障


電源・電池・充電関連

●電源が入らない
●使用中電源が落ちる
●充電ができない
●バッテリーの餅が悪い

音声・通話

●通話の音が小さい/聞こえない

●相手に声が届いていない

●通話ができない

●アプリ内音声/着信音が出ない

液晶画面・操作

●液晶の表示がおかしい

●画面が表示されない

●タッチが反応しない

●反応が鈍い時がある

その他の故障

●フリーズしたまま動かない

●インターネットにつながわない

●動作が重い

●アプリが落ちる


まずはご確認ください


設定の問題ではございませんか?

iPhoneは詳細な説明書がないため、意外と知られていない機能が存在します。また、OSのアップデートで、知らない間に仕様が変わっている場合もあるため、見慣れている画面表示ではなくなっている場合もあります。液晶の表示関連は、設定による場合もあります。例えば代表的なものだと、画面が拡大されてタップしても戻らない場合、液晶の色の表示が反転してしまった場合、壁紙の一部が暗い場合などは、故障ではなく設定によるものである可能性が高い事例です。他にもアプリが起動しない・落ちるといった症状も、設定やOSが原因であることが考えられます。

周辺機器の故障ではございませんか?

Lightning(Dock)コネクタやイヤフォンにも様々な製品があります。「昨日買ったばかりの充電ケーブル(イヤフォン)で試してみたが、故障が改善されなかった」というお客様の声もしばしば。しかし実際に当店にて、動作確認済みの物でチェックしてみるときちんと動作し、本体の故障ではなく、周辺機器が原因だと分かったという事例も少なくありません。量販店で購入されたものでも、初期不良などの可能性はゼロではありません。別の充電器を試したり、別のiPhoneでは動作するかどうかをチェックしたり等が、カンタンな確認方法です。テストするケーブルや本体がない場合、お持込いただければ勿論店頭でテストも可能です。

ケース/フィルムの影響はありませんか?

音が小さい・タッチがうまくいかない・コネクタが奥まで刺さらないといった場合に、本体につけているケース(カバー)や保護フィルムが影響していることが稀にあります。これらは、購入して一度取り付けると、なかなか外したり取り替えたりしないものなので、スピーカーやマイクの部分が目詰まりしていたり、フィルムが劣化していたりする可能性があります。ラバーやプラスチックケースであれば、取り外しも簡単ですので、清掃も兼ねて取り外した状態での動作をご確認いただくことをお勧めいたします。保護フィルム等は一度剥がしてしまうと再度取り付けるのが大変かと思いますので、ご不安な方は当店へお任せください。

コネクタ部に埃が溜まっていませんか?

イヤフォンジャック部とLightningコネクタ部に埃が詰まってしまう症状が、近頃増えています。特にiPhone5になり、Lightningコネクタという新しい充電規格が出来ましたが、8ピンというかなり細い差込口になっています。そのため、普段使いでポケットや鞄に入れていると、知らず知らずのうちにコネクタ内部に埃が蓄積されていきます。最初は1mmにも満たないきわめて薄い層ですが、それが長期間使用を続けていると、コネクタが奥まで刺さらなくなるほどに堆積します。これを取り出すにはピンセットや歯ブラシなどを用いると効果的です。勿論お客様ご自身で試すこともできる手段ですが、固められた埃を取り出すのは難しい場合もあります。「本当に故障しているのか?」を確認する意味も含め、修理店へ持ち込んでいただくのもひとつの手段かと思います。

対処方法1 再起動

(1)約3秒ほど電源ボタンを長押しします。

(2)「スライドで電源オフ」の部分を、左から右にスワイプします。

(3)画面中央部から終了処理中のマークが完全に消えるまで待ちます。

(4)再度電源ボタンを押して、起動させます。

※タッチパネルが効かない場合は、この方法は使えません。対処方法2をお試しください。

対処方法2 リセット(強制再起動)

(1)電源ボタンとホームボタンを同時に押し続けます。

(2)押し始めてから約6秒経過で電源が落ち、押し始めてから約10秒経過で再起動します。

(3)起動後、動作確認を行なってください。

 

対処方法3 起動中のアプリを終了

※iOS7以降の画面表示でご説明しております。

(1)ホームぼtんを2回素早く押します。

(2)縮小されたホーム画面の右側に、起動したアプリの一覧が表示されます。

(3)アプリの画面を、下から上にスワイプします。

(4)スワイプしたアプリが一覧から消えます。これを表示されているアプリ全てに行なってください。

対処方法4 本体の清掃

こちらの記事を参考に、コネクタ部、ジャック部、メッシュ部など、埃や汚れが貯まりやすい部分を清掃してください。


それでも改善されない場合は、是非当店をご利用ください。